工商銀行瀋陽紅霞支行員工幫助客户使用手機銀行。

　　核心 提示

　　新年伊始，一個令人振奮的消息傳來——工行遼寧省分行手機銀行用户突破1000萬户!工行遼寧省分行手機銀行客户量實現質的飛躍！依託強大的科技支持，金融服務的深度和廣度不斷拓展，工行遼寧省分行線上服務遍佈遼瀋大地。

　　在新冠肺炎疫情影響到人民羣眾正常生活的特殊時期，工行遼寧省分行秉承“為民、便民、惠民”原則，將手機銀行作為個人金融服務的主陣地，有針對性推出多項暖心金融服務，幫客户排憂解難，使客户足不出户便可享受金融服務。為滿足民眾為疫區捐款的需求，提升資金劃轉效率，工行遼寧省分行及時開闢線上服務綠色通道。個人手機銀行、網上銀行全面放開線上小額支付系統業務限額，提供全天候快速資金匯劃服務，減免手機銀行公益捐款、轉賬匯款以及短信通知產生的手續費，用户在手機銀行上一鍵直接向疫區捐款，為抗擊疫情作出了貢獻。

　　全新推出 手機銀行6.0版本

　　伴隨着互聯網、區塊鏈、人工智能、5G技術等在金融領域的運用，銀行向數字化、網絡化、智能化轉型已是必然的選擇。

　　日前，工商銀行重磅發佈了手機銀行6.0版，以客户為中心、以數據為驅動，匯聚“財富、智能、連接、感知、共生”五大理念煥新升級，打造專業級線上綜合金融服務平台。

　　一是打造“四大金剛”專區。圍繞客户的常用金融功能，打造“我的賬户”“我的資產”“我的明細”“我的支付”四大專區，構建因需而變、一體多元的服務入口體系。二是升級財富管理功能。打造全新的“智理財”頁籤，推出資產檢測、財富主題等功能。三是升級智能服務能力。全新升級語音助手，語義理解功能更為強大，初步實現全智能交互體驗。四是升級客户連接能力。打造“客户經理雲工作室”和“雲網點”，將銀行“線上+線下”“人工+智能”等服務方式在手機銀行進行交匯貫通，與客户形成更好的連接。五是升級了客户感知能力。賦予手機銀行能聽、能看、能説等感知能力。六是打造金融服務生態圈。聚合美食、出行、商城、積分四大精選生活場景服務，聚合客户權益，與客户共享美好的財富生活。

　　工商銀行始終堅持以客户為中心的服務理念，依託手機銀行打造開放合作共贏的金融服務生態。此次推出的手機銀行6.0版，是工行在移動金融領域的又一次探索。工行將通過持續的產品創新和迭代，為客户提供極致移動金融服務體驗。

　　滿足不同羣體

　　金融服務需求

　　工行不斷深化數字化經營，持續優化手機銀行服務與功能，針對不同羣體推出個性化的金融服務解決方案，致力於打造卓越客户關係。

　　為更好地支持縣域經濟發展，助力脱貧攻堅和鄉村振興，工行發揮金融科技優勢，將現代金融服務延伸至更多的城鄉居民，致力於提供更具適應性、普惠性的移動金融服務。近日，工行推出了專門面向縣域客户的手機銀行“美好家園版”。根據縣域客户的需求特點，打造“惠民、惠商、惠農”三大類專屬金融服務，滿足廣大縣域地區客户的多樣化金融服務需求。

　　面向老人客羣，工行全新推出“幸福生活版”手機銀行，設計研發適合老年人身心特點的業務流程，並創新性地將親情關係引入金融服務之中，打造兩代人互動互通的金融交易平台。

　　親情是“幸福生活版”手機銀行的主要特色。在產品設計中，考慮到父母的觸網需求，工行創新性推出子女幫父母註冊手機銀行的功能，降低老年人使用移動金融服務的門檻。在銀行業中首次推出“一鍵求助”功能，方便老年人在手機銀行使用過程中，一旦遇到問題，快速截圖向子女諮詢。晚輩可以在工行手機銀行中設置親情關係，將父母的賬户信息、生日提醒等添加在親情賬户中，可快速交易為父母代繳充值、查詢轉賬。創新推出親情卡功能，年輕人可直接在線上為父母關聯賬户並設置額度，老年人後續消費繳費即可使用子女的關聯賬户餘額。此外，幸福版中為老年人提供新的交互方式，支持純語音雙向交互，在交易關鍵節點進行業務提醒報讀。採用包容性設計，頁面字號擴大至76PX，提高辨識度和操作靈敏度。新增安全向導，一旦大於1萬元，系統會進行安全提示，防範電信詐騙等風險事件發生。

　　線上線下

　　全面提升一體化服務

　　疫情限制了部分人員和資金的流動，很多客户存款、理財到期後無法到網點辦理。工行全面提升線上線下一體化服務，讓數據“多跑腿”，讓客户少跑腿，客户通過工行手機銀行可足不出户購買工行的存款、理財、基金等產品，在便利安全的同時，使用手機銀行節省了大量時間成本。

　　疫情期間，居民大多居家辦公或隔離，無意錯過水、電、燃氣費繳納時間會造成拖欠。使用工行手機銀行，話費、水費、電費等費用，線上就能輕鬆搞定。

　　工行還推出了預約服務，線上線下一體化便利互通，金融服務智能辦理。

　　疫情期間，人們儘量減少不必要的接觸。必須出門去銀行辦理業務時，客户在工行手機銀行首頁即可使用“網點服務”功能，尋找最近的網點。在網點，用户也可以利用手機銀行掃碼加人臉識別辦理ATM機取現、智能終端交易、智能打印機打印明細等多種業務，避免自己的儲蓄卡、身份證等與外界接觸，減少接觸病菌的機會。

　　為積極適應移動互聯時代客户對外幣現鈔便利化、多樣化、個性化的金融服務需求，工行創新推出外幣預約取現服務新模式。

　　客户在手機銀行點選支取金額、領取日期、領取網點等預約要素，可快速完成訂單提交。提交後還可通過手機銀行實時查詢訂單狀態，掌握訂單辦理進度。

　　近期，工行遼寧省分行以手機銀行用户突破1000萬户為契機，以“好禮贈你、最美是你、陪伴有你、驚喜送你”為主題正在開展感恩回饋活動，給客户帶來超值、温馨的服務體驗。

　　網絡拉近時空，服務一刻不停。工行遼寧省分行全力保障特殊時期線上金融業務正常運轉，助力千萬用户共同抗擊疫情，讓客户在獲得便利的同時感受到工行情懷與温暖。客户至上，心手相牽，“工”克時艱， “疫”起前行！

　　張 巍 本報記者 張學軍